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¿Qué es la optimización de la tasa de conversión y por qué es crucial?


La optimización de la tasa de conversión (CRO), es el proceso de crear una experiencia para los visitantes de su sitio web que los convertirá en clientes.

La optimización de la tasa de conversión no tiene como objetivo generar nuevos clientes potenciales o generar más tráfico, sino de hacer más ventas, mientras que el número de visitantes es constante.

Su tasa de conversión promedio le indica el éxito de web de comercio electrónico, la cual variara según el modelo de negocio, nicho, tamaño del mercado, industria, producto, etc.

El proceso de conversión se compone de sus objetivos de negocio, las acciones del visitante o del cliente y algunas pruebas para determinar su rendimiento.

Una vez que determine su objetivo (lo que quiere conseguir), espera que se realicen algunas acciones de los visitantes.


Antes de comenzar a optimizar un sitio web en términos de tasa de conversión, debe conocer su estado existente para determinar lo que:

  • Debería ser cambiado.
  • Necesita mejoras.
  • Debe ser removido / agregado.

Hay muchas formas en que puede afectar las tasas de conversión, por eso hay una disciplina completa alrededor de CRO, pero hay tres áreas principales en las que puede concentrarse si desea mejorar rápidamente.


  1. Segmentación

No todos los visitantes de tu web son iguales. Algunos sólo están navegando por la web y tropiezan con tu sitio y nunca te acabarán comprando. Otros lo encuentran porque están interesados en tu industria, y pueden querer comprar en el camino. Otros pueden encontrarlo porque quieren comprar inmediatamente.

Al centrarse en la conversión de las personas que importan para tu negocio, verás resultados mucho mejores que si se optimiza la tasa de conversión para todos los visitantes como si fueran un grupo homogéneo.

La creación de contenido y diseño específicos para segmentos de audiencia específicos te ayudará a convertir a esas personas de manera más eficiente.


  1. Contenido

Ejecutar pruebas A / B para ver qué tipos de formato de copia y contenido funcionan mejor es una excelente manera de mejorar su tasa de conversión.

  1. Diseño

También puede cambiar la forma en que su página está diseñada para ver si más personas convierten. Las pruebas CRO de diseño incluirán cosas como color, espaciado, alineación o incluso el diseño de la página.


Optimización conversión



La estrategia de optimización de conversión perfecta

Monitorear y establecer una línea de base

Lo primero que se debe hacer antes de cualquier acción de optimización es, por supuesto, determinar los KPI y monitorear la actividad actual del sitio. Se deben entender las acciones de tus visitantes hoy para que puedas mejorarlas mañana. En esta fase se establecen métricas como páginas vistas, tasa de rebote, tamaño promedio de la cesta, etc.

Esta será la línea de base para ver cómo se está desempeñando versus tu plan y cuánto ha mejorado desde el punto de partida.

Desarrollo de hipótesis comprobables

Después de analizar tus datos actuales se verá lo que está mal, lo que falta o lo que se puede mejorar para lograr una mejor conversión. En esta etapa se desarrollan hipótesis comprobables relacionadas con algunas recomendaciones, cambios y ofertas de soluciones propuestas sobre la base de los datos recopilados.

Diseño, implementación y pruebas

Sobre la base de las métricas de KPI, línea de base y hipótesis, en esta fase se diseñan las pruebas, comenzando con lo simple y luego entrando en detalle. Las pruebas pueden hacer uso de pruebas tipo A / B o multivariantes. Si los resultados de estas pruebas confirman las hipótesis se deberían aplicar al sitio web.



Herramientas de conversión

Las compras online consisten en una serie de pasos, dentro y fuera del sitio. Seguimos las conversiones de cada paso con las herramientas adecuadas, para aumentar la tasa de conversión y para obtener el máximo ROI.

Para aumentar las ventas y optimizar la tasa de conversión, las herramientas de conversión pueden ayudarle en:

  • La segmentación automática de usuarios.
  • Personalizar toda la experiencia de compra.
  • Comprometer a los clientes a largo plazo.

El compromiso es un indicador de lealtad y se puede mejorar mediante el aumento del número de productos visitados, el tiempo dedicado al sitio web y la generación de visitantes que regresan.

La recomendación de productos inteligentes ayuda a aumentar el compromiso de los visitantes con su marca, a dedicar más tiempo ya buscar productos alternativos o relacionados.