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Embudo de conversión de comercio electrónico


Los compradores online toman una ruta específica al comprar. La gran mayoría se pierde.

Los visitantes vienen a tu sitio web. Pagas un montón de dinero en Google Adwords, anuncios de Facebook, motores de comparación, marketing de afiliación e innumerables otras fuentes.

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Primeros 5 segundos: convierte a visitantes en prospectos

Las personas que hacen clic en tus anuncios de alguna manera están interesadas en tus productos / servicios. Lo primero es convencerlos de que pueden encontrar lo que buscan en tu web. De lo contrario rebotarán.

Qué se puede hacer aquí:

  • Pruebas A / B y Mapas de Calor para las páginas de destino.
  • Ofertas especiales y publicidad personalizada.
  • Puntos de subscripción al boletín, listas de deseos, ofertas diarias.
  • Mantener a los usuarios en el sitio, reducir la tasa de rebote.

Obtén compradores y conviértelos en clientes

Este paso es sobre la persuasión: tienes los mejores productos para tu cliente y él tiene que saberlo. Incluso si no está listo para hacer la compra de inmediato, hay muchas cosas que puedes hacer:

  • Prueba Social (revisiones, opiniones de otras personas).
  • Crear escasez: ofertas limitadas, promociones limitadas en el tiempo.
  • Personalización: recomendaciones de productos vinculadas a cada perfil de usuario.
  • El remarketing por correo electrónico.
  • Retargeting en Google Adwords y Facebook.
  • Widgets de comportamiento con ofertas especiales, vales, promociones.

Hazles compradores

Esta etapa es crucial ya que el abandono del carro y la salida pueden llegar al 70%. Necesitas encontrar soluciones para reducir la tasa de abandono al mínimo:

  • Análisis de carrito de compra y comprobación.
  • Correos electrónicos de recuperación del carro.
  • Incentivos desencadenados con llamadas a la acción.
  • Encuestas de compradores, retroalimentación y programas de recompensa.

Hecho, compra confirmada. Haz que repitan una compra

¿Consideras que un comprador único es realmente un cliente? Ciertamente, el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que retener a un cliente leal. Así que debes construir la recurrencia de compra.

Qué se puede hacer en este paso:

  • Seguimiento de clientes y solicitudes de revisión.
  • Boletines informativos personalizados.
  • Ofertas exclusivas y recomendaciones.

Recuerda: Es mucho más barato vender a un cliente existente que adquirir uno nuevo

Amigos felices en tu comunidad

El último paso en el embudo es convertir a los clientes en una comunidad. Si tienes un community manager, esta es su razón de ser: invertir tiempo en medios sociales, entrando en contacto con clientes y manteniéndolos felices.


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